Cemig só pode cortar sua luz 15 dias após o aviso; veja os dias em que o corte é proibido

Levou um susto com a luz cortada? Quem mora em Minas Gerais precisa conhecer as regras. Segundo a Cemig, os procedimentos de corte, religação e contestação de faturas seguem normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

A primeira surpresa: não existe prazo mínimo de atraso para a distribuidora mandar a notificação de corte. Se a conta venceu no dia 10 e não foi paga, o aviso pode sair já no dia 11.

15 dias de prazo

O que a empresa não pode é cortar de imediato. Em caso de falta de pagamento, precisa esperar pelo menos 15 dias entre a notificação e a suspensão. O aviso deve ser por escrito ou impresso, com destaque na fatura.

Quando o motivo do corte for técnico ou de segurança, o prazo mínimo de aviso cai para três dias.

Dias em que não pode cortar

A regra proíbe a suspensão do fornecimento às sextas, sábados e domingos, em feriados e em vésperas de feriado. Se a equipe chegar para cortar e você mostrar o comprovante de quitação da dívida, a energia não pode ser desligada.

Se a luz for cortada mesmo com as contas em dia, ligue na hora para a distribuidora. Ela tem 4 horas para restabelecer o serviço, sem custo. Também deve dar crédito na próxima fatura e pode responder por outros danos ao consumidor.

Como pedir a religação

Depois de pagar ou negociar o débito, o pedido de religação pode ser feito pelo Cemig Atende Web, pelo aplicativo Cemig Atende, pelo WhatsApp ou pelo telefone 116. Há cobrança de taxa, que varia conforme a unidade consumidora e é informada na hora da solicitação.

Segundo a Cemig, a religação sai em até 24 horas na área urbana e em até 48 horas na área rural, desde que a empresa tenha acesso ao padrão de energia.

Se notar qualquer divergência, a orientação da Cemig é registrar reclamação pelos mesmos canais de atendimento. A empresa informa que seguirá os prazos da Aneel para analisar o caso e dar a resposta ao cliente.

Com informações de Tribuna de Minas.