Ouve Poços tem quase 24 mil queixas e pedidos; fila da Saúde é das mais citadas
Canal da Prefeitura recebeu milhares de manifestações desde 2019, mas a própria administração admite que o serviço não é bem divulgado.
O canal da Prefeitura de Poços de Caldas para ouvir o morador já acumula quase 24 mil manifestações desde 2019. Entre as queixas mais frequentes está a espera por consultas e cirurgias na Saúde. Os números vieram à tona após um requerimento na Câmara.
A resposta da Secretaria Municipal de Comunicação foi dada ao vereador Marcus Togni (Republicanos). No ofício, o secretário Luis Gustavo Abud explica que o serviço começou em 2019 com o nome de e-Ouve, por meio de contrato com a empresa WebNets.
Em 2025, a Prefeitura passou a usar um sistema próprio, batizado de “Ouve Poços”. Segundo a pasta, a troca teve o objetivo de reduzir despesas e dar mais autonomia à administração. A mudança foi apenas de tecnologia e de nome, sem interrupção no atendimento.
Os números do canal
De 2019 a 2025, o e-Ouve somou 20.472 manifestações. Foram 9.383 reclamações, 4.632 solicitações, 4.134 denúncias, 1.792 pedidos de informação, 314 sugestões, 185 elogios e 24 doações.
Na nova plataforma, o Ouve Poços registrou 3.491 protocolos até setembro de 2026. Desse total, 1.429 são reclamações, 1.341 solicitações e 636 denúncias. Há ainda 46 sugestões, 36 elogios e 3 pedidos de simplificação.
Em 2026, até 18 de setembro, 373 protocolos estavam em andamento e 3.118 já haviam sido finalizados. A Prefeitura afirma que todos recebem resposta, mas o prazo muda conforme a complexidade do caso e o setor responsável.
O que mais irrita o morador
Entre as reclamações e denúncias mais comuns estão a posição nas filas da Saúde, para consultas e cirurgias, e as demandas do Procon Online. Também aparecem pedidos de poda de árvores, limpeza de terrenos, sinalização de trânsito e operação tapa-buracos.
O vereador questionou a falta de destaque na divulgação do canal. A Prefeitura admitiu que “o serviço não tem sido amplamente divulgado”. Segundo a pasta, o morador usa termos diferentes para o mesmo serviço, como reclamação, solicitação, denúncia e ouvidoria, o que dificulta encontrá-lo. O acesso fica em vários pontos do portal da Prefeitura, no Descomplica Poços e no carnê de IPTU. A administração promete novas estratégias para divulgar o sistema e alcançar mais gente.
Com informações de Poços Já.
